海信解决了东盟渠道商的两个痛点

得益于以用户为中心。

【蓝科技观察】湄南河畔倚天剑，举步生风任君驰。

4月23日，在泰国曼谷湄南河畔，来自东盟地区主要国家的泰国、马来西亚、印度尼西亚、越南、菲律宾等400余名海信客户齐聚一堂，参与“The Scenario-driven Glory of Win-win”为主题的海信东盟区全新战略发布，深度体验以冠军机型为代表的全品类场景。

这场东盟客户大会来得正是时候。一方面，东盟家电行业场景体验需求加大，通过以用户为中心的家电场景化体验打通高端产品敞口的能力。

另一方面，以用户为中心的本质是解决用户痛点，增加用户黏性，这是客户迫切需要守住存量、打开增量市场的必备条件。

而海信东盟客户大会，则解决了渠道商们的两个痛点：挖掘以用户为中心的内涵，场景化展示的是从智慧家庭到解决方案。

站在市场前沿的渠道商，是连接企业与用户最重要的桥梁。他们的诉求某种程度上代表消费者的态度。

海信如何在东盟地区建立护城河，如何解决渠道商的痛点？

一是以用户为中心，用技术赋能消费者。

在一切以用户为中心、协同渠道商共赢的策略之下，2023年海信在东盟的表现超出行业总体表现。

得益于以用户为中心，2023年海信在东盟区整体营收增速达到22%。在成熟市场泰国，海信系电视占有率位居行业前三；马来西亚海信空调进入行业前三，冰箱位居第二。

除了一以贯之的冠军品质以外，真正成为利器、推动海信在东盟跃升的是紧握以用户为中心的方向盘，找准最佳路径，迅速以时间换空间。

在东南亚，以价格换市场是很多家电企业的共性。而海信则根据不同区域的消费特征，搭建泰国本地研发中心，深入了解东南亚地区用户需求，打造更符合当地用户需求的多款实力产品。

比如，作为海信的王牌，电视重磅加持AI技术，搭载自主研发的画质芯片、ULED产品给用户带来与众不同的好画质以及根据环境可以智能调节等体验，这也是海信连续两年出货量全球第二、中国市场持续霸榜的底牌。

在解决空气异味方面，海信新风空调全面调节室内空气，解决室内二氧化碳浓度较高、空气异味等痛点；冰箱全空间净化解除异味，随时锁鲜，活水洗洗衣机超高洗得 干净，解决白色衣物发黄的难题，杀菌除螨。

解决用户痛点，才是用户选择的关键。实际上，东南亚用户品牌偏好正在发生转移。从三十多年前的日本品牌到韩国品牌，再到如今正在起势的中国家电品牌，吸引用户的不仅仅是技术，而是解决并创造需求。这也是以用户为中心的内核。

有人是以产品找用户，有人是为用户创造产品。前者，短平快，但缺少可持续性的增长点，缺少核心技术的支撑。后者，投入大量技术、资金和人力，周期相对较长，但更具备厚积薄发的特质，资本市场显然更偏爱后者，这正是海信技术立企的底座支撑。

二是场景体验转化率更高，推动高端化产品上行。

以场景体验推动高端产品，以场景体验为用户提供解决方案，这是海信在东盟地区持续推进的战线。

首先，东盟地区家电消费进入快速增长期。

东盟地区占据全球约十分之一的人口，但从商业的角度看，还没有进入人口红利期，随着经济收入增长，未来的家电消费将会持续向上。

另一方面，基于技术迭代加速，东盟消费者面对的是当前最智能、最前沿的产品，因此场景体验是打动心智营销、对购买决策起到决定性作用的路径之一。尤其是高端家电产品，大多数都会通过线下场景体验购买。

其次，用户迈向智慧家庭，更需要解决方案。

东盟地区正在由智能单品向智慧家庭转移，而智能家居的增长率则会超过智能单品。

Mordor Intelligence 研究数据显示，到2027 年，东盟智能家居市场预计将以21% 的复合年增长率增长。对能源效率集成智能家居的高度重视是推动东盟智能家居市场的主要因素。

智能家居的突破口除了产品本身以外，更重要的是场景化。在众多家电企业都开始寻求变革与转型的方向时，海信的答案是做场景化！通过线下套系化、场景化，让用户感受的不仅仅是产品序列的组合与升级，而是解决方案给用户带来的科技生活之美。

三是海信提速数字化以及体育营销。

随着互联网和移动设备的普及，数字化营销在东南亚地区变得越来越重要。社交媒体平台和在线视频平台成为了体育品牌和赞助商吸引观众和粉丝的重要渠道。

数字化以及体育营销反哺到线下场景化时，是加速变现的催化剂。以体育为例，竞技体育一直是海信与消费者交流的重要语言之一，从亮相澳网公开赛的首个中国企业，到刷屏欧洲杯、世界杯的“中国第一，世界第二”，海信已经通过体育营销搭建起了与全球消费者之间的沟通桥梁。

4月15日，守门员传奇曼努埃尔·诺伊尔签约海信欧洲杯2024™品牌大使，为其“BEYOND GLORY”欧洲杯主题活动代言。

就像曼努埃尔这样的守门员站在最后一道防线上一样，海信是幕后可靠的力量，始终如一地提供尖端技术和无与伦比的质量。

对东盟渠道商而言，海信同样是他们背后最坚实的力量。渠道商不盲从，更不会盲目崇拜，但他们遵循消费者的选择。

当越来越多消费者把目光转向海信时，在时代的洪流下，渠道商们一定会顺势而为。

一位不愿具名的与会渠道商表示，海信东盟战略发布会，是最近几年行业少有、参与人数多、规模较大的。渠道商愿意参与海信东盟全新战略发布会，皆因海信能够解决渠道商和用户的痛点，双方能实现共赢。