农村网购的三个短板不是电商下乡就能解决的

【蓝科技观察】电商渠道下沉特征很明显,农村网购市场正在稳步增长。这对于开辟农村网购蓝海市场的企业而言,无疑是后电商时代的突破口之一。

农村网购的三个短板不是电商下乡就能解决的

【蓝科技观察】电商渠道下沉特征很明显,农村网购市场正在稳步增长。这对于开辟农村网购蓝海市场的企业而言,无疑是后电商时代的突破口之一。

商务部统计数据显示,2020年全国农村网络零售额达1.79万亿元,同比增长8.9%。数据进一步印证农村地区的零售方式正在向线上转移。尤其是电商直播、农产品上行、消费升级等利好因素推动下,农村网购成为电商的重心之一。

拼多多、京东、苏宁、阿里四大电商,对于渠道下沉、占领农村市场早有布局,而这一切与后电商时代农村网购的趋势非常吻合。

其实,农村网购未来仍会突破,但需要解决当前存在的三个短板:

短板一:乡镇物流“最后一公里”难打通。

“最后一公里”是一个老生常谈的话题。在城市,物流、快递送货上门是常有的事情,就算是菜鸟驿站也往往都是在小区内,用户方便收取的地方。然而在一些乡镇、农村,物流的“最后一公里”却还存在难题。

农村物流往往单价低、数量小、频次少、收发地点分散。很多快递公司基于成本考虑,设点大多只到乡镇一级,乡镇一级的快递代理点,然后客户自行前往快递点取件。如果遇到大件物流,比如家具、沙发等大件物流,有些是无法送货上门的,要求用户前往物流点自取,这在一定程度上影响农村网购的积极性。

打通农村物流“最后一公里”,是乡村振兴、启动农村消费的必然要求。“村村通快递”不仅能够提升农村物流效率,降低流通成本,而且有助于推进邮政业与现代农业、乡村旅游产业深度融合,助力脱贫攻坚,促进农民持续增收。

短板二:物流配送管送不管装,服务不完善。

物流“最后一公里”都尚且难以打通,上门安装就成了一个更大的难题。在各类电商平台中,除了“农村给送么?”被问得最多了以外,“农村能上门安装么?”也是被经常问询的话题。然而,很多商家配送尚且有可能送到家,但能包安装的店家可谓是“凤毛麟角”。

购买了壁挂炉后要单独请师傅安装?购买了墙纸后要单独请师傅张贴?购买了壁灯后要单独请师傅拉线安装?这些安装难题,都制约着消费需求。

售后服务安装是制约用户网购的重要因素。电商下乡不应该只是形式主义,更应该有实质上的变化。比如,如何培育乡镇的物流及售后安装服务人员,这对于提振农村网购消费的重要性不言而喻。

农村网购是有很大潜力的。数据显示,今年上半年,我国农村地区快递的收投量已经超过200亿件,较去年同期增长了30%以上。但农村寄递物流体系末端服务能力不足的问题,亟待完善顶层设计,加强体系建设,提升发展质效。

短板三:售后服务短缺,亟待培养农村售后服务专业人才。

“电商下乡”作为时下各类平台争抢布局的重点,正面临着农民对售后服务质疑的考验。农民对“电商下乡”的态度并不完全乐观,主要原因是售后服务是明显的短板。

一位河北的李先生计划在网上购买沙发和壁纸,但由于商家不能负责送货及上门安装,需要李先生自行解决,这让李先生网购的欲望降到了冰点。

对李先生来说,他愿意支付安装人员的费用,但最好是送装一体,或者商家及电商平台可以解决安装的问题,最好不要让他自己找人安装。

这其实是一种普遍现象。未来农村网购要想进一步打开市场,必须要专业服务农村市场的售后服务人员。其实,一些电商平台是有能力对农村售后服务人员进行系统培训后,然后为用户提供服务的。这是了解农村市场需求、解决用户需求最有效的路径。

随着农民生活水平逐渐提高,农村消费者对商品质量、服务质量更加关注。但农村售后服务的及时性、有效性却会打折扣,有些商家甚至拒绝向偏远地区消费者提供售后服务,严重损害农村消费者的合法权益。

售后服务是给用户最大安全感的服务。产品的退、换都有保障,才能让人放心购买。一旦用户购买的产品出现质量问题,往往需要返回远离农村的城市销售网络解决,但由于农村的分散性和地域的广阔性,即使已在农村地区经营多年,售后服务相对健全的平台也不得不承认,在许多农村地区,售后服务确实是一个比较大的难题。

本文原创于蓝科技 未经授权任何网站及平台不得转载 侵权必究。

本文由艾什笔记 作者: 浩然 发布或转载,其版权均为原作者所有,如稿件涉及版权等问题,请与我们联系删除或处理。稿件内容仅为传递更多信息之目的,不代表本网观点,亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性,更不对您的投资构成建议。未经许可,请勿转载。
2
上一篇: 新消费投资又遇冷了?
暂无评论...
验证码 换一张
取 消