2020，国美到底做对了什么？

2020，国美到底做对了什么？ 近些年，“长期主义”在投资界成了爆款热词，尤其在风起云涌的2020年，商业的逻辑发生了深刻改变，“长期主义”的内核被越来越多的人看见。在这样的背景下，做一个长期主义者就能洞察到深

2020，国美到底做对了什么？

近些年，“长期主义”在投资界成了爆款热词，尤其在风起云涌的2020年，商业的逻辑发生了深刻改变，“长期主义”的内核被越来越多的人看见。在这样的背景下，做一个长期主义者就能洞察到深耕零售34年的国美其睿智所在，现在的国美就是一个历经风浪，依旧目光炯炯的年轻人。现在可能是投资国美的最佳时机。

今年8月，国美发布了2020年中期财报，上半年社群+国美APP的交易总额(GMV)增长超70%，单日GMV突破人民币10亿元，从财报数据可以看出，国美在用户内心始终牢牢占据着一席之地，其电商业务也正在稳步向前。

新国美 来势汹汹

从2017年底启动“家·生活”战略以来，国美持续内化升级自身能力，线上打造数字化运营能力，线下注重场景化、主题化、专业化、一体化和即时性服务能力，成功构建了线上交易和线下体验协同发展的双平台共享零售模式。基于在家电、家装、家居、家服务等领域的不断创新与探索，形成了“到店、到家、到网和社群”四元一体的零售模型，完成了“家·生活”战略的基础建设和第一阶段目标。

从今年下半年开始，国美进入了战略发展的第二阶段。

据国美零售投融资委员会副主席、高级副总裁方巍介绍，国美“家·生活”战略第二阶段的核心目标是：构建以线上平台为主，线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链的两轴驱动、四轮互动“社交+商务+分享”的国美生态圈，旨在打造出以用户思维、平台思维和科技思维为导向的新国美。

从最新的战略布局和目标我们可以看出，国美不止是耐力十足的零售老将，其所谋求的是更大的布局和更长远的发展。

“社群+直播” 打造流量闭环

这两年，直播俨然成了经济新“风口”，但是风口来了接不接的住？这考验的是一个企业的内功。

国美凭借敏锐的市场洞察力抓住了这次机会，与此同时，国美较早通过信息化手段，提升数字化水平，并以其强大的供应链实力和与厂家的议价能力，为直播行业带来了更多可能性。这些深厚积累，并非短短两年乘风而起的新品牌可比拟。

国美依托自身强大的社群优势，独创了“社群+直播”新模式，让几万名更懂专业知识、更懂消费者的员工和店主变身主播，利用社群和直播将商品推荐给用户，夯实自己的流量池。直播形成了新的流量入口，社群则用来沉淀积累流量，再配合物流服务升级，国美打造了自己的流量闭环。

新机遇下，国美一方面持续内化升级自身的服务体验，丰富产品性能，另一方面积极实践，与央视新闻、人民日报、浙江卫视、北京卫视等权威媒体合作，举办了一系列直播活动，形成了以“知识型内容+顶级IP+场景化”为核心的“超级直播”模式。其中，国美联合央视新闻推出的“买遍中国”全国巡回带货直播，在让消费者买到实惠产品的同时，还能了解到产品蕴含的文化价值，深受消费者的追捧。

笔者发现，国美“买遍中国”直播间的产品在兼顾品质和价格优势的基础上，更多地被赋予了文化内涵，借助直播推进本地化零售布局的同时，国美也助力了地方新消费的发展，为带货直播行业树立了新标杆。

大潮涌来泥沙俱下，由于带货直播是新的消费业态，不能一味盲目地追求流量变现，无论是平台、品牌商还是超级大主播，都应该更加关注处于消费链条最底端的用户权益。从近期监管层对直播的频频动作也不难看出，行业需正规且专业的平台来引领方向，此时，国美带货直播脱颖而出，也算是应运而生。

供应链势能撬动未来

当然，我们不能仅凭国美一系列的直播大动作，定义国美抓住了直播风口接下来就能轻装腾飞，这还不够全面。决定平台发展前景和直播业态是否可持续的，是供应链。

在物质早已极度丰富的当下，用户考虑的已不单纯是去哪里能买到货，而是在众多同质化的货品中如何做出选择。

为了打消用户的顾虑，本着持续为用户提供品质、低价、好服务的初衷，国美基于线上平台的大数据能力，提出了八重真选的选品逻辑，以热度、爆款、价格、服务、补贴等多维度为标准，层层对比、筛选，最终推出了“真选”系列产品。国美的供应链优势允许其在源头控制成本、监督品质，真选产品能在保证高品质的基础上实现真低价，也正是国美实力的体现，而这种深耕供应链的底蕴也是大部分新兴平台不具备的。

在真选好物的基础上，国美加速拓品。

基于供应链和渠道优势，国美不断打破既有边界，拓宽生态圈，商品品类从最初的电器，扩展至家居、家装、生活百货、数码3C等更多领域，覆盖了生活的方方面面，可以全方位满足用户的多层次需求。

为加速品类扩展，国美积极推动自营业务和第三方供应链业务的良性互动和流量共建，打造更加开放的供应链体系。据了解，目前在自营业务中，国美已经完成生鲜超市、火锅烧烤食材，以及全产业链透明化的家装设计等垂直类业务的布局。与此同时，国美与京东和拼多多的战略合作，为其在流量引进与百货拓品上的崛起打下基础。

同时，国美也积极输出自己的供应链优势，对合作伙伴进行赋能，共建双平台+全开放的国美特色生态圈，这也是国美能够与京东和拼多多从竞争走向竞合的底气。

兼顾品质和低价的同时，国美的供应链也在为平台的服务升级持续赋能。今年双十一期间推出的九九会员就是最直观的体现。线上，九九会员除了可享专属折扣价、会员爆品日、会员折上折等福利外，还可享专属人工客服点对点服务、真选商品99天价保等。线下，国美针对九九会员推出了3C产品免费调试服务，不管是否是在国美购买的3C产品，九九会员用户均可拿到国美门店享受免费调试。

针对大家电推出的“十免”服务、“送装一体”服务，则解决了用户的后顾之忧。针对小家电、数码3C推出的“闪店送”，以国美门店为核心，用户可享受3-5公里内，最快半小时达即时配送服务。

在“家·生活”战略的赋能下，国美独创了“社交+商务+分享”的发展理念，在供应链的持续赋能下，国美服务不断升级，一次次刷新着行业标准。

写在最后，潜心零售三十几载的国美，在深化内功的同时也不断迭代新动能，巨量洪流的带货直播、生态圈多赢的真选好物、供应链加持的优品好价以及国美管家级的全方位服务等，再加上创始人的回归，国美未来可期。