平安人寿陕西分公司3.15金融消费者权益保护宣教周活动如火如荼

上海2022年3月17日 /美通社/ -- 每年的金三银四往往是人才市场整年中企业集中释放招聘需求和求职者活跃投递的高峰阶段，据前程无忧连续第13年分析发布的《2022年春节后才市供需行情》显示，节后首周，51job.com上的

调动全省，联动内外

西安2022年3月17日 /美通社/ -- 为深入推动金融消费者宣教教育，切实提高公众金融风险防范意识、权利意识、风险责任意识，依法维护自身权益，构建和谐的金融消费环境，平安人寿陕西分公司不断创新宣教形式，调动全省力量，联动内外勤，开展了为期一周的“3.15”金融消费者权益保护宣传活动，向社会公众全方位、多角度普及金融知识。

文化建设更“贴心”

分公司将诚信融入企业文化建设，夯实诚信经营思想基础。强化从管理层到基层员工、从内勤到外勤的金融消保教育培训，广泛开展内部宣教活动，提高全员消保风险意识，真正把诚信服务意识和专业服务精神落实到工作各个环节之中。

高度重视、快速启动。3月10日，分公司召开3·15工作启动宣导会，分公司总经理室、各部门负责人参会，对315消费者权益保护教育周活动进行全面部署。

我为“3.15”代言，保障消费者合法权益。为有效引导群众理性投资，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力，提升内外勤消保风险意识，分公司总经理室成员及优秀员工代表拍摄“我为3.15代言”的专题视频，向社会大众展现维护市场经济秩序、维护客户权益的决心与信心，呼吁保险行业健康有序发展，保障消费者的合法权益，构建和谐金融生态环境。

晨会宣导，增强责任意识。通过分公司晨会、职场电子屏展播总部原创的4个消保案例系列相关视频，同时组织本部及网点内外勤早会学习，提升内部员工金融知识教育水平，15600余人次参与。

全省联动，营造氛围。职场、网点、客服门店LED滚动播放宣传标语，大厅电视播放消费者八项权益，公共区域张贴宣传海报，客服大厅摆放充足的宣传折页，方便客户取用，对到访客户积极宣传，营造浓厚宣传氛围。

跨越鸿沟更“暖心”

突出主题，关注重点人群。为了让老人们融入数字社会，跨越数字鸿沟，分公司深刻把握此次活动内容重点，深入了解老年人服务诉求，找准宣传教育着力点，有侧重地增加了对老年人权益保护的宣传内容，倾情打造适合老年客户的专属适老服务。

通过进社区详细为老年群体介绍保险知识、金融消费者权益等，提高老年人防骗意识；利用广场老年人晨练时间，专门针对老年人的银行保险服务政策进行宣传。宝鸡中支因地制宜制作拍摄针对养老领域的防范非法集资短视频，在内外勤群及微信朋友圈广而告之，引导警示广大消费者，规避非法集资陷阱“三要、三不要”。

与此同时，分公司微信公众号“陕耀平安”设立“老年人消保宣教主题专区”，围绕老年客户金融服务、如何防范金融风险、以案说险、如何购买商业险等内容，帮助老年客户群体提升消保意识。

多样化适老服务，让“银发无忧”。分公司通过平安金管家APP应用适老化改造、老年客户产品体系紧跟客户需求、升级临柜老年客户服务、定期开展专题活动、建立服务人员适老工作评价体系等举措，提升老年客户服务体验，让老年人有更多获得感、幸福感、安全感。

消保普及更“入心”

线上线下双管齐下，提振消费信心，凝聚社会共识，积极营造安全放心的消费环境。

开展线上“一日一主题”活动，丰富宣教内容。在宣传周期间，围绕适老服务、基本权利、依法维权、风险提示、不乱投、诚信教育等主题，线上同步主推相关教育宣传内容。截至3月16日，总计发稿22篇。

借力新媒体，扩大宣教的覆盖面。利用微信朋友圈广告、繁华商圈LED户外大屏全天候滚动展播3.15宣传海报、我为3.15代言视频，向社会大众普及金融消费者八项权益。制作H5案例视频，宣传315非法集资等相关知识，要求全体员工大量转发朋友圈等新媒体拓宽宣传渠道。

发挥媒体优势，增强影响力引导力。《关注老年客户，金融服务有温度》一文被中国网、新华在线、环球财经、中国经济发展网、中国时报网等中央级媒体以及主流网站今日头条、腾讯、搜狐、新浪、华商网等转载，转载媒体达100余家，触达率1495万人次。

线下宣教，接地气。全省联动，延安、榆林、咸阳、安康等9家地市机构联动，纷纷开展消费者权益保护知识宣教进社区、进公园、客服门店、广场、商厦、机关单位、学校活动，通过发放宣传彩页、案例解析、悬挂横幅、提供咨询等方式，向过往行人、学生及家长、单位员工等社会公众普及金融知识，增强消费者金融服务获得感。

 一把手坐镇，集中宣教显成效。延安中支总经理于华敏亲自参与室外宣传活动，并于柜面设置总经理接待台，从保险责任及服务权益等方面调研客户知情权落实情况。

未来，分公司将持续构建消费者权益保护的长效机制，以客户为中心，全方位、多层次普及金融知识，全力维护金融消费者“八大权益”，促进金融消费公平，共享数字金融，不断提升自身服务水平和服务能力，为社会大众提供“省心、省时又省钱”的暖心服务体验。