这家渠道商卖东芝彩电如何做到复购率超60%?

东芝电视以用户驱动、新技术和新体验成为增长引擎。

这家渠道商卖东芝彩电如何做到复购率超60%?

一家两代人,成为东芝电视最长情的拥趸。

马来西亚关丹地区金盛兴电器公司兄弟二人林庆颖、林庆仁见证了早期东芝电视从辉煌到谷底,再到“换血”后的意气风发,他们早已把东芝电视当成不可或缺的一部分。在公司的营收占比中,东芝电视营收持续增长。

他们与东芝电视是有历史渊源的。

早在1957年,林庆颖的父亲开设第一家电器店时,东芝电视就成为他们的“大户”,对他们的支持力度最大。

2009年5月,林庆颖、林庆仁从幕后走向台前,他们兄弟共同设立第二家门店时,东芝电视仍是他们的不二之选。

值得关注的是,在金盛兴电器,东芝电视的复购率超60%。那些相熟的老客户,在网上比价后,即便实体店价格略高于网上,很多消费者仍然愿意到金盛兴电器购买。

为什么林氏兄弟经营的门店,东芝电视复购率很高?

首先,老用户对东芝电视有一种情怀,这是复购主体人群。

从1957年林家开设第一家电器商行开始,东芝电视就与其有深入合作。此后,电视从黑白向彩电普及,东芝电视不仅仅是马来西亚、更是全球彩电市场重要的一股力量。

尤其是早期电视品牌比较少的时代,东芝更是成为高品质生活的象征,而马来西亚对日本品牌更有一种消费惯性。因此,无论是黑白电视还是彩色电视,东芝在马来西亚都影响了几代人。

尽管随着时代的变化,一代又一代用户逐渐老去,但他们的第二代甚至第三代人,对东芝电视仍然有一种情结。在他们的眼中,东芝电视仍然有最好的画质和质量保证。因此,很多第二代或第三代人只选择东芝电视。

这家渠道商卖东芝彩电如何做到复购率超60%?

左为林庆仁,右为林庆颖

其次,新用户更喜欢东芝电视的高刷新率,是游戏玩家首选。

如果说老用户是复购的主体人群,那么年轻用户尤其是游戏玩家,则是东芝电视最大的增量主体。

为什么游戏玩家更喜欢东芝电视?

一是高刷新率。以东芝 Z670M为例,这款65 英寸 4K 144Hz 显示屏具有高刷新率,专为游戏玩家设计。这项技术由最新的 REGZA Engine ZRi 加速器硬件驱动,利用 AI 机器学习分析图像和声音配置文件,还结合毫米波雷达,根据环境调整以获得理想的视觉和音频性能。

二是兼容性并且减少延迟。这台游戏电视,还配备了 AMD FreeSync Premium 的 VRR 技术,与基于 AMD 的笔记本电脑和 GPU 兼容,可用于减少延迟,同时在玩独立游戏或 AAA 游戏时保持良好的帧速率显示。

指定的 HDMI 端口还兼容最新的游戏机,如 XBOX 系列和 PlayStation 5。

此外,还有一种特定的游戏模式和自动低延迟模式 (ALLM) 可供选择,以保持较低的帧时间,将延迟保持在尽可能低的水平,这在快速动作游戏时尤其重要。

第三,服务是王牌,用户体验成为加分项。

几十年前,金盛兴电器是最早那一波与东芝电视合作的渠道商,同样的产品,但金盛兴复购率更高,源于更早打出服务这张王牌。

“我们几十年如一日销售东芝电视,对于东芝电视历代产品、型号都如数家珍。在我们更懂东芝电视的背景下,用户不同代际的产品出现问题,只要用户一个电话,我们都能第一时间帮助解决,而这是网购不具备的条件。”林庆颖说。

其实,金盛兴电器几十年的发展历程,服务这门功课做得更充实。尤其对于小城市来说,消费者购买同类产品更喜欢到金盛兴电器,是基于对服务的认可。

比如,用户购买的东芝电视,送货时效性更有保证,售后服务可以通过电话咨询林氏兄弟,其专业性不是在线客服可比的。甚至可以第一时间前往用户家里解决问题。

在用户体验方面,今天的东芝电实视在技术、画质、AI属性等方面具有很强的核心竞争力。很多年轻用户在现场体验东芝电视以后,很快成为东芝电视的用户,这也是东芝电视在马来西亚销量逐渐增加的主要原因之一。

有品牌底蕴、技术底蕴、用户底蕴的东芝电视,正在携新技术以及更懂年轻人的方式,向年轻人快速渗透。

今天的东芝电视不靠价格驱动,而是以用户驱动、新技术和新体验成为增长引擎。



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