这家渠道商卖东芝彩电如何做到复购率超60%？

东芝电视以用户驱动、新技术和新体验成为增长引擎。

一家两代人，成为东芝电视最长情的拥趸。

马来西亚关丹地区金盛兴电器公司兄弟二人林庆颖、林庆仁见证了早期东芝电视从辉煌到谷底，再到“换血”后的意气风发，他们早已把东芝电视当成不可或缺的一部分。在公司的营收占比中，东芝电视营收持续增长。

他们与东芝电视是有历史渊源的。

早在1957年，林庆颖的父亲开设第一家电器店时，东芝电视就成为他们的“大户”，对他们的支持力度最大。

2009年5月，林庆颖、林庆仁从幕后走向台前，他们兄弟共同设立第二家门店时，东芝电视仍是他们的不二之选。

值得关注的是，在金盛兴电器，东芝电视的复购率超60%。那些相熟的老客户，在网上比价后，即便实体店价格略高于网上，很多消费者仍然愿意到金盛兴电器购买。

为什么林氏兄弟经营的门店，东芝电视复购率很高？

首先，老用户对东芝电视有一种情怀，这是复购主体人群。

从1957年林家开设第一家电器商行开始，东芝电视就与其有深入合作。此后，电视从黑白向彩电普及，东芝电视不仅仅是马来西亚、更是全球彩电市场重要的一股力量。

尤其是早期电视品牌比较少的时代，东芝更是成为高品质生活的象征，而马来西亚对日本品牌更有一种消费惯性。因此，无论是黑白电视还是彩色电视，东芝在马来西亚都影响了几代人。

尽管随着时代的变化，一代又一代用户逐渐老去，但他们的第二代甚至第三代人，对东芝电视仍然有一种情结。在他们的眼中，东芝电视仍然有最好的画质和质量保证。因此，很多第二代或第三代人只选择东芝电视。

左为林庆仁，右为林庆颖

其次，新用户更喜欢东芝电视的高刷新率，是游戏玩家首选。

如果说老用户是复购的主体人群，那么年轻用户尤其是游戏玩家，则是东芝电视最大的增量主体。

为什么游戏玩家更喜欢东芝电视？

一是高刷新率。以东芝 Z670M为例，这款65 英寸 4K 144Hz 显示屏具有高刷新率，专为游戏玩家设计。这项技术由最新的 REGZA Engine ZRi 加速器硬件驱动，利用 AI 机器学习分析图像和声音配置文件，还结合毫米波雷达，根据环境调整以获得理想的视觉和音频性能。

二是兼容性并且减少延迟。这台游戏电视，还配备了 AMD FreeSync Premium 的 VRR 技术，与基于 AMD 的笔记本电脑和 GPU 兼容，可用于减少延迟，同时在玩独立游戏或 AAA 游戏时保持良好的帧速率显示。

指定的 HDMI 端口还兼容最新的游戏机，如 XBOX 系列和 PlayStation 5。

此外，还有一种特定的游戏模式和自动低延迟模式 (ALLM) 可供选择，以保持较低的帧时间，将延迟保持在尽可能低的水平，这在快速动作游戏时尤其重要。

第三，服务是王牌，用户体验成为加分项。

几十年前，金盛兴电器是最早那一波与东芝电视合作的渠道商，同样的产品，但金盛兴复购率更高，源于更早打出服务这张王牌。

“我们几十年如一日销售东芝电视，对于东芝电视历代产品、型号都如数家珍。在我们更懂东芝电视的背景下，用户不同代际的产品出现问题，只要用户一个电话，我们都能第一时间帮助解决，而这是网购不具备的条件。”林庆颖说。

其实，金盛兴电器几十年的发展历程，服务这门功课做得更充实。尤其对于小城市来说，消费者购买同类产品更喜欢到金盛兴电器，是基于对服务的认可。

比如，用户购买的东芝电视，送货时效性更有保证，售后服务可以通过电话咨询林氏兄弟，其专业性不是在线客服可比的。甚至可以第一时间前往用户家里解决问题。

在用户体验方面，今天的东芝电实视在技术、画质、AI属性等方面具有很强的核心竞争力。很多年轻用户在现场体验东芝电视以后，很快成为东芝电视的用户，这也是东芝电视在马来西亚销量逐渐增加的主要原因之一。

有品牌底蕴、技术底蕴、用户底蕴的东芝电视，正在携新技术以及更懂年轻人的方式，向年轻人快速渗透。

今天的东芝电视不靠价格驱动，而是以用户驱动、新技术和新体验成为增长引擎。