​【观察】家电维修的生意为什么不好做了？

​【观察】家电维修的生意为什么不好做了？ 【题记】家电售后维修原本是一个热门行业，而现在却成为姥姥不疼舅舅不爱的状况，这其中背后反映出什么？是不是值得行业去思考？

​【观察】家电维修的生意为什么不好做了？

【题记】家电售后维修原本是一个热门行业，而现在却成为姥姥不疼舅舅不爱的状况，这其中背后反映出什么？是不是值得行业去思考？

冯同||撰文

十多年前，家电维修是一个比较好做的生意。很多没有资金又想创业的人，就是从家电维修上手的。特别是那些从农村来城里的，包括从乡镇进入县城的，最容易上手的创业就是家电维修。

一方面是家电维修相对门槛比较低。现在某个家电维修门店打个工，跟着师傅学上几年，只要脑子不笨肯吃苦，几年下来就可以自己独立门户自己干了。很多从农村出来打工且不想在车间受约束的，走这条路子的确实比较多；

另一方面是城里人不愿意干，从农村来的容易找到这样的工作。一般说来，家电维修很多新入行的是从空调安装入手。而空调安装工需要上高爬低，几十层的高楼安装空调是常事。可是城里的小青年都是蜜罐里泡大的，就是自个愿意家里父母也不愿意。因此，这对农村刚进城的人来说，是一个相对好找的工作。

况且，早些年家电是家里的大件耐用消费品，有故障基本上都是想着先维修，实在修不了才会考虑更换，而现在情况就不同了！笔者一位做家电维修售后的朋友就说，那个时候维修售后服务的收入虽然不是很高，但是生活成本也不大，只要钻研技术，肯吃苦，每天都会有单可以接。滚动几年下来，自己还独自出来开了个店，生意还算过得去。但这几年生意明显下降，赚钱比较难，甚至有赔本的趋势，还不如改行算了。

原本生意不错的售后服务，为何在近几年渐渐失去活力，成为“食之无味，弃之可惜”的鸡肋呢？非常值得业内人思考。家电魂与业内一些维修门店老板了解后认为，这既有行业外部，包括技术进步，人们消费观念变化等多种原因，也有行业发展到今天产业格局不适应时代变化的内部原因，主要包括以下几个方面：

第一，活比原来明显减少。原因有这样几个，一是家电在居家中的地位不一样了，原来是奢侈品，现在是日常用品，维修成本加大的话就没有人愿意修理，还不如买新的；二是家电品价格显著降低，趋于一次性产品，维修还不如买新；三是家电制造技术成熟，需要维修的产品越来越少；四是用户的消费观念改变，维修不如买新，导致需求越来越少。

第二，行业内卷逐年加剧。就维修行业来说，基本上没有太高的技术门槛，很多打工者经过几年的实践，就可以自己开售后维修门店。加上大中城市的工作难找，进入者逐渐增多，导致了行业的内卷十分剧烈。越是内卷厉害，越是赚不到钱，行业陷入恶性循环。

第三，经营成本越来越大。近几年不论是维修材料成本，人力用工成本，还是房租，甚至贷款成本等，都有大幅上升，但收费却不敢轻易涨价。不涨价都没人愿意维修，涨价更是没人愿意来。加上个体维修店铺小，形不成规模优势，就没有竞争优势。想做成大规模维修企业，不论是人工成本付不起，还是其他成本，加上需求减弱，都很难支撑规模扩张。

北京朝阳一个维修门店老板就坦言，一方面是家电品的价格不断降低，另一方面是人们的收入提高和消费观念改变，冰箱开背300块钱都很少有人愿意修，电视机30起步，电磁炉20起步，空调100元起步。这点钱还不够维持门面，但你不做人家就跑其他家，每天起早贪黑，不仅赚不了钱，甚至还得赔上老本。疫情期间更是生意冷淡，经营惨淡不已。

这位家电维修店老板说的都是实情，这都是维修行业的普遍情况。像这样的情况，不仅在北京有，其他一二线城市也都是如此。这种情况应该引起行业的高度重视，否则售后维修服务行业不振，受损害最大的还是消费者，对产业整体发展也是不利的。

可以说，家电维修进入到一个进退维谷的地步，也恰恰是行业最艰难的时候，也是可能是变革的前夜，需要有新的变革来打破行业困局。家电维修行业早就意识到这样的问题，但是变革需要包括管理层、家电厂家、经销商等多方通力协作才有可能得到解决。

有行业专业人士指出，家电售后服务的问题，牵扯到家电服务的社会化、市场化问题，还包括家电全产业链及跨界集群发展、家电从业人员“用工荒”逐渐显现，服务网络体系建设与管理不够完善和规范等一系列问题，需要从产业战略布局调整上去综合性去考虑，这样才能将问题从根本上得到化解。