【视点】用户需求发生根本性变化，厂商岂能以刻舟求剑应对！

【视点】用户需求发生根本性变化，厂商岂能以刻舟求剑应对！ 【题记】 如果还是抱着粗狂式经营方式，对市场只知道索取，不知道培育，不根据用户的个性来经营，观念思维无疑还是停留在增量时期，这样操作市场无疑是在

【视点】用户需求发生根本性变化，厂商岂能以刻舟求剑应对！

【题记】 如果还是抱着粗狂式经营方式，对市场只知道索取，不知道培育，不根据用户的个性来经营，观念思维无疑还是停留在增量时期，这样操作市场无疑是在刻舟求剑。

华亭||撰文

毫无疑问，用户是市场最大的财富，也是决定市场走势的根本因素。家电行业过去几十年，都是在围绕家电普及在做文章。不仅把市场做的风生水起，还成就了中国家电产业走向全球的这张烫金名片。

把市场做大是国内家电普及时期的根本目标，显然在中国经济高速增长带动下，家电在国内市场的普及已经基本完成。换句话说，就是家电市场从增量市场已转变为存量市场。市场的性质不一样了，那么厂商的市场操作也得跟着变，这样才能与时俱进。

壹

用户还是那个用户，但是经过时间的洗礼，在享受国内经济高速发展的红利后，显然用户的的消费观念、经济实力、购买能力与以往有了天壤之别。过去想都不敢想的，现在都已经拥有；过去的奢侈品，现在已成为必需品。

从进化的角度来看，这些变化是经济发展的必然，是不以人们的意志为转移的。在家电普及时期，用户的心理是能够拥有即可，对应的产品就是标准化，形成的就是规模化制胜。这也是中国家电企业战胜技术能力强的外资品牌的一大原因。

家电进入到存量时期，用户的消费心理已经从简单拥有转向产品迭代，对应的产品就是高端和迭代，形成的就是满足个性化需求，行业的重心从以产品为中心转向用户为核心。这恰恰是这两年家电市场的基本特征。

贰

厂商现在普遍都在喊，“以用户为核心”，这是与时俱进顺势而为的战略决策。不论什么发展阶段，什么时候围绕用户用户需求都是没有错的。家电普及时期，厂家只要能够生产的出来，基本上就不愁卖。而现在情况变了，没有特点的产品，用户是不会认可的。

不过一些厂商嘴上喊着以用户为核心，实际是在产品策略、市场策略上，依然是转不过这个弯。这也难怪，几十年都是这样安排产品、生产、市场的，现在进入到新的发展阶段，按照惯性前行是可以理解的。

比如说，产品上还是喜欢一款产品打天下的痛快，懒得在细分产品上投入精力下足功夫。生产上沿用过去的规模化制造，不愿意频繁换模具生产小批量的个性化产品，更不愿意投入资源创新产品。经营上依旧是甩手给代理商，不做细分用户的发现与培养。

叁

从上述的一些现象就可以看出，一些厂商虽然跟随潮流进入到新时代，但观念、思维还停留在原来状态，还指望拿原来成功的经验衡量现在的用户、市场，显然是不可以的。那些动不动就拿客观原因说事，显然是不可取的。

一些厂家还停留在把产品交给代理商或终端商就不管了，至于市场卖成什么样，反正我的款已经回来了，还是典型的粗狂式经营；而一些商家也仍然是停留在要求厂家给政策、给资源上，不知道现在需要精耕细作来应对当前复杂多变的市场。

现象折射的是态度，态度背后是观念和价值观。价值观是什么？其实价值观就是重要性排序的逻辑和思维。现在到了什么时代了，信息都是非常透明和公开，还拿以前那种信息闭塞和不对称来赢得市场，那无疑就是刻舟求剑。

厂商一定要跟着用户真实需求走，现在用户到底想什么，千万不要想当然，拿着过去的经验来套，拿着主观臆想去断定，市场路肯定是要走偏的。互联网企业为什么能够发展快，就在于他们了解当下社会主流消费群体的需求，了解他们的行为方式，真切感受到了用户的变化。