嘀嗒出行启动「冬日暖阳」出行安全和疫情防护八大专项行动

嘀嗒出行启动「冬日暖阳」出行安全和疫情防护八大专项行动 1月10日，嘀嗒出行2022「冬日暖阳」春节期间出行安全及疫情防护部署保障大会在京举行，会议主题为“平安回家路，共禧中国年”。北京市公安局公安交通管理局

嘀嗒出行启动「冬日暖阳」出行安全和疫情防护八大专项行动

1月10日，嘀嗒出行2022「冬日暖阳」春节期间出行安全及疫情防护部署保障大会在京举行，会议主题为“平安回家路，共禧中国年”。北京市公安局公安交通管理局警官江静出席并指导。同时，在公安部交通管理局指导和十省市交管联合指导下，嘀嗒出行2022年春节“出行安全及疫情防护”八大专项行动全面启动。

会上，北京市公安局公安交通管理局警官江静指出，近日国内多地接连发生集中疫情，春运客流将导致疫情传播风险加大。此外，今年北京面临冬奥会和春运重叠的特殊形势。因此，出行平台要做好安全服务保障和疫情防控工作，坚决贯彻“外防输入内防反弹”总策略，进一步落实出行行业疫情常态化管理要求，为市民提供安全便利优质的出行服务，确保节日期间运行有序、服务规范、安全稳定。此外，出行平台还要深入推广交通出行安全宣传，提高市民自主安全意识，有效防范道路交通安全事故，防止酒驾、超载等违法行为发生。

嘀嗒出行创始人、CEO宋中杰表示，今年春节期间，嘀嗒出行出行安全及疫情防护工作将坚持四项指导思想，始终坚持用户第一，以用户视角审视安全机制；严格落实中央及各地疫情防控政策，科学精准防控；严格组织保障，做到风险源头把控，提前预防；目标导向，守住安全生产底线，全力实现“五个确保”和“四个不发生”。

今年，嘀嗒出行将在公安部交通管理局指导和十省市交管联合指导下，通过全方位组织保障、专项用户服务团队保障、专项产品安全机制升级、防疫产品规则强化、上线春节出行防疫政策专区、与墨迹天气联合推送出行安全提示、专项健康安全宣导等八大专项行动，全力保障广大用户在春节期间的出行安全与健康。

一、全方位组织保障 第一时间响应各地防疫要求

目前，嘀嗒出行已成立由CEO宋中杰任组长的出行安全及疫情防护领导小组及工作小组，全面负责决策部署和协调指挥，并严格落实领导带班机制，层层压实安全责任。产品、技术、客服、运营、政府事务和风控审核等部门均安排人员作为春节期间安全防疫工作第一责任人，在值班日保持电话24小时开机，确保信息畅通。

公司城市运营团队和安全管理部，与各地疫情防控部门、交通主管部门、警方等紧密沟通，实时响应突发事件及疫情流调需求，实时响应关于流调对接、追踪排查、电子围栏、暂停服务、妥善通知等行动。针对四类人员疫情防控流调，安全管理部组织成立7×24小时流调配合小组，保障流调信息渠道畅通。

二、专项用户服务团队保障 畅通春节理赔绿色通道

今年春节期间，客服部7*24小时服务，确保线上线下应急处置能力。客服管理团队全天候电话值班，针对各类紧急突发事件，确保及时、高效、妥善处置。

客服部，安全管理部联动中国平安产险北京分公司成立专项事故处置小组，畅通春节期间事故理赔及绿色通道，对重大交通事故专人对接，及时响应。

目前，嘀嗒顺风车公众责任险为：市内顺风车单人保障上限60万元，合拼单整车最高240万元；城际行程单人保障上限100万元，合拼单整车最高500万。乘客确认上车后，行程保险实时生效。

三、专项产品安全机制升级 行程录音进一步强化

为更有效保障用户春节期间出行安全，嘀嗒出行顺风车的行程录音优化已全面上线，在原有基础上，增加了车主乘客录音未开启状态的提醒，及时提醒开启。优化行程录音效率，更有效进行录音，保护车乘安全。

行程开始时，如车主或乘客未开启行程录音，系统会在显著位置提醒开启。到达目的地后，行程结束时，行程录音会自动判断，及时关闭，保护车乘双方隐私安全。

四、防疫产品机制规则强化 上线出行防疫政策专区

春节期间，嘀嗒出行将严格落实防疫管控主体责任，督促巡游车驾驶员、顺风车主，乘客全程佩戴口罩，健康宝绿码乘车驾车，保持车内消毒通风。司乘一方有不戴口罩，未能真实备注健康信息，或拒绝出示健康码，另一方有权无责取消行程并向客服投诉，客服核实后将予以提醒教育，情节严重者会被扣除行为分或禁止接单，下单等处罚。

针对发生疫情地区，对用户进行push、弹窗以及首页文字运营位公告提示，并结合当地疫情防控政策，及时暂停服务。

春节期间，嘀嗒出行将在App内上线出行防疫政策查询服务，用户可一键查询出发地及目的地疫情防控政策，确保安全健康出行。

五、上线春节出行健康安全宣导专栏 端内安全防疫全方位用户提醒

今年春节期间，嘀嗒出行将启动专项安全健康宣导，针对车主和乘客，推出两期春节出行安全宣导专栏。

同时，还将推出春节出行安全提示，通过安全轮播、IM消息、行车语音、文字公告位等多渠道触达用户，加强对用户在节假日期间的安全健康出行意识，提示车主乘客互验健康码，建议车主每日出发前消毒等。

针对春节假期长途出行较多，嘀嗒出行还通过安全轮播、春节出行安全教育专题和IM消息等方式提醒用户，杜绝疲劳驾驶。

六、启动27项专项安全自查 提前落实风险防范措施

春节期间，各部门开展防疫及安全专项隐患排查治理及风险识别工作，一经发现立即采取整改措施。同时，开展疫情防控保障、运营安全、安全产品机制、信息安全、公共安全五大项27小项专项自查工作。

从疫情防控、突发事件、恶劣天气三大春运出行安全风险点出发，识别19项常规风险，并逐一对照落实防范措施，

七、恶劣天气预警 与墨迹天气联合向用户推送出行提示

今年春节，嘀嗒出行和墨迹天气联动，建立气象信息快速通道和预报预警机制，针对低温、雨雪、冰冻、大雾等橙色预警、红色预警情况，及时向用户推送恶劣天气出行安全PUSH提示，严重时暂停相应服务，降低路上滞留和事故风险。

嘀嗒出行也提醒用户，驾车外出时一定要密切关注天气状况及路况，如遇恶劣天气驾车一定要小心谨慎，减速慢行。

八、联合公益组织和主流媒体，发布《平安回家路 共禧中国年》倡议书

为了更有效提升公众在春节期间对安全和健康出行意识，嘀嗒出行在今年春节期间，还将联合公益组织和多家主流媒体，共同发布《平安回家路 共禧中国年》倡议书，号召广大公众以家国健康平安为重，必要出行时务必安全有序，严格自我防护，充分发扬同路人精神，对合乘方健康平安负责，共禧中国年。

随着春节临近，嘀嗒出行再次呼吁广大用户，及时了解各地疫情形势和最新防疫政策，如必要出行，务必严格遵守各地防疫规则，做好健康防护。

经过七年多的发展，嘀嗒出行已构建完整的顺风车产品安全体系，贯穿严格准入、行前预防、行程中保护、行后监管到平台安全支撑五大领域，涵盖安全背景筛查、出行高危数据库、接单前人脸识别、安全护航功能以及行为大数据筛查等30余项创新举措。嘀嗒出行期待与广大用户、主管部门和相关部门紧密联动，共同实现平安回家路，共禧中国年。