励销云夸大宣传效果引争议，智能销售概念下是否掩盖不良动机？

励销云夸大宣传效果引争议，智能销售概念下是否掩盖不良动机？ 最近几年，数字化技术给消费互联网行业带来深刻的改变，不仅提高了商品流转过程的整体效率，也改变着千行万业。一个值得注意的领域是，为 2B 企业提供

励销云夸大宣传效果引争议，智能销售概念下是否掩盖不良动机？

最近几年，数字化技术给消费互联网行业带来深刻的改变，不仅提高了商品流转过程的整体效率，也改变着千行万业。一个值得注意的领域是，为 2B 企业提供精准拓客、智能机器人触达等功能的智能销售工具也应运而生。

在海外市场中，2020 年 6 月，Zoominfo 在美股上市，总市值稳定在 160 亿美金，成为 B2B 智能营销领域的独角兽企业，证明了这个赛道的潜力价值。

国内市场中，在大数据、AI、云计算等技术的赋能下，智能营销成为许多 2B 中小企业获客筛客、降本增效的利器，也让智能营销成为投资者青睐的一条赛道。

像很多先进的新技术一样，一旦被市场认可后，就会有一些鱼目混珠、以次充好的商家为了争抢红利而不惜搅乱市场，或者借助高科技概念取得投资。比如 P2P，区块链等都曾发生过此类现象，而智能销售可能也正面临着类似的问题。

以次充好的 " 智能营销 " 无异于 " 智能陷阱 "？

消费互联网经过多年的发展，一大批新品牌已经成长起来，与此同时，流量红利逐渐消失，流量成本提高。另一方面，随着《数据安全法》的施行，用户数据安全意识的提高，基于大数据、客户画像的智能营销行业正走向合规化。

大环境的改变，一方面对很多小微企业而言，营销 ROI 变高，意味着其市场拓展的难度增加，生存压力变大。线上营销成为主流的今天，流量尽管贵，但对很多企业不可或缺，特别是小微企业的流量焦虑亟需解决。

另一方面也考验着很多 SaaS 厂商的技术实力，比如对大数据的搜集、清洗、分类等的能力，这是智能营销的底层技术。

于是导致市场上专业的、合规的智能营销服务供应不够充足，而一种商品或服务如果在市场上长时间供不应求，往往可能会出现以次充好的劣质品。比如，部分 SaaS 厂商为了追逐利益，可能对营销效果进行夸大宣传。

近日，人民日报中国城市报报道了大数据智能营销行业内的商业纠纷。接受中国城市报记者采访的张女士，是在江苏省苏州市经营电子通信产品销售的企业主，其购买和使用智能销售平台励销云的营销服务后，发现效果并不理想。

据张女士向中国城市报记者反映，励销云广告宣传中有这样的描述，" 使用励销电话机器人，利润率能提高 300% 以上，销售业绩达到同等销售人员的 268%。"

张女士同时还向记者表示，在发现实际销售效果不如传统营销方式后，她联系了售后专员，励销云方面给出的进一步解决办法是 " 调整企业筛选条件 "，但一段时间后，" 无论是拨打率还是接通率依旧没有明显提升。"

对于张女士的质疑，励销云工作人员向中国城市报记者解释，" 合同上并没出现客户投诉时提到的目标条件。如果产品不符合预期可以协调退款，但客户提出的退一赔三要求没有道理，我们也无法接受。" 目前这场纠纷中的双方都坚持自己观点，接下来有可能会走法律程序。

从这场商业纠纷中可以发现，企业流量焦虑之下，部分 SaaS 商家可能在宣传效果上夸大，而后在合同中的承诺相对保守，像张女士一样对智能销售有迫切需求的企业主就容易被误导，进而导致以上纠纷。

对中小 2B 企业来说，线上拓客成为主流渠道，选择一家技术实力扎实、服务态度友好的智能营销供应商，对轻松拓客、实现业绩提升有很大帮助。反之，如果碰到夸大效果、不负责任的供应商，对小微企业很可能带来灾难性的打击。

根据张女士讲述，所使用由励销云提供的 " 电话机器人 " 服务功能后发现，" 平台平均拨打率只能达到 50% 左右，并且空号错号等无效数据占数据总量的接近一半，平均接通率亦仅有 10% 不到。"

据励销云官方对其产品的介绍，" 电话机器人 " 深度学习精英销售业务逻辑，可以解决客户大批量的外呼任务，可依据数据优化话术，实现意向客户精准匹配。在官方推广文章中也对曾宣称，客户使用过程中如遇需要调整销售话术的地方，也可向客户经理及时反馈，励销云将以最快速度对机器人话术进行优化调整。

而对于张女士使用后的反馈意见，励销云工作人员则回应称，" 营销类产品本身就不可能保证达到多少销售额，而智能营销类产品更是需要较长时间的磨合与发酵，不是短时期就可以看到成效。"

其实对于 SaaS 行业而言，技术实力和企业服务永远是最为核心的竞争力。在这场纠纷中，励销云首先在面对客户使用电话机器人实际效果不佳的问题时，把原因不客气地推诿给客户，这样的服务态度很难称得上认真负责。

另一方面，从技术层面来看，励销云宣称拥有覆盖 2.4 亿 + 企业大数据的线索，并且已成功服务全国 30 多万家中小企业，数百万一线销售人员，业务覆盖上千个城市，这些数据是否属实和精准或许也值得怀疑。

对 2B 智能销售来说，首先产品的效果永远是客户最看重的，因为 B 端客户在消费决策上比较理性。电话机器人作为获客工具产品，能给客户带来多少精准客源，其实非常依赖于大数据技术的积累，这种隐形的技术实力虽然至关重要，但在广告宣传上却难以明确体现，客户难以甄别虚实，进而导致这类商业纠纷的发生。

其次，智能营销行业竞争激烈，服务态度的好坏也会对客户的满意度产生些许影响。

但更值得引起重视的是，如果客户面对这种拓客效果与宣传严重不符的情况时，都怀疑是自身原因，可能会纵容行业不正当竞争乱象的发生，最终导致劣币驱逐良币，没有企业再愿意为技术上的突破而努力，这将不利于 2B 智能销售行业的整体发展。

资本压力下，夸大营销效果恐失去长期价值

从资本价值的角度来看，是否是在资本的压力下，智能营销企业迫于回本压力，过度承诺，催生市场野蛮生长？

最近，在政策的要求下，互联网行业中的流量分发规则发生重大改变，从流量 " 中心化 " 分发阶段过渡到 " 平权化 " 阶段，最有代表性的事件是腾讯对阿里开放外链，此后，两个最大中心化流量平台实现流量互通。

针对流量分发规则的转变，很多业内人士预测，或许会对 SaaS 企业的主营业务产生不良影响，比如一些 to C SaaS 厂商开始主动求变，有的拥抱潮牌，有的携手 KA 客户。对 2B 智能营销行业而言，流量规则的改变虽然影响相对较小，但也考验着企业的应变能力。

在 SaaS 行业竞争加剧的情况下，技术实力相对落后的 SaaS 厂商有着担心被淘汰出局的危机感，而如果通过夸大效果的方式吸引小微企业使用其产品和服务，可能就比较容易获得短期内的营收增长，也能在短时间内有一个相对漂亮的业绩答卷，从而获取资本市场的信任。

励销云是否存在迫于资本压力而过度夸大营销效果的可能性呢？

据天眼查数据，励销云于 2021 年 7 月 19 日获得 2000 万美元 B 轮融资，而现在国内中心化互联网平台 " 流量破壁 " 后，正是 SaaS 厂商激烈竞争的时刻，接下来一段时间的市场营收水平，可能成为投资方衡量其真正实力的重要标准。

当然，营销的效果不仅取决于智能工具，还取决于企业自身的产品、价格、服务等因素，或许个别企业的用户不能对效果满意与自身产品或服务的质量有关。

对于励销云与客户张女士之间的纠纷，励销云方面是否存在夸大销售效果、以调整方案为由引导客户进一步购买其它服务、以及而后把销售效果不佳归因于客户方面的嫌疑，还有待法院部门给出公正的判决。

但对于整个行业来说，靠夸大宣传效果和低价竞争吸引中小企业等不良竞争手段，即使短期内可以博取资本的青睐，将市场风气扰乱后，也注定不能获得长久的利益。

结语

对每一家公司而言，销售拓客和市场营销都是企业转化效益的关键环节。据 Capital IQ 数据显示，2018 年全球 2000 家头部上市公司仅在销售和营销活动上的总支出，就超过 2 万亿美元。

由此看来，智能营销行业虽然存在着一些乱象，但仍是大势所趋。那么，如何让智能营销朝着高效、专业、合规的方向发展呢？

对小微企业来说，要把提高自身产品和服务质量放在首位，提高对虚假智能营销服务商的防范意识。对行业监管部门来说，面对部分智能营销企业以假乱真、夸大宣传的现象，应该制定和出台相关政策规范。

在各方的共同努力下，相信智能营销会成为营销行业的一项正向技术，良币终将驱逐劣币，SaaS 行业也会更加健康有序，为众多中小微企业的销售带来赋能。