陕西一男子投诉菜鸟驿站被拉黑,快递无法存放,驿站称不知情

陕西一男子投诉菜鸟驿站被拉黑,快递无法存放,驿站称不知情 菜鸟驿站“扎根”各大小区,方便了快递的临时寄存,然而驿站与其他快递公司没有太大的关联,因此常常会出现许多乱象,与收件人产生纠纷。

陕西一男子投诉菜鸟驿站被拉黑,快递无法存放,驿站称不知情

菜鸟驿站“扎根”各大小区,方便了快递的临时寄存,然而驿站与其他快递公司没有太大的关联,因此常常会出现许多乱象,与收件人产生纠纷。

10月10日,在陕西西安,一名男子因为快递派送的问题,给小区的菜鸟驿站一个差评,随后快递无法在驿站存放,快递员称男子可能被菜鸟驿站拉黑了。

陕西一男子投诉菜鸟驿站被拉黑,快递无法存放,驿站称不知情

给了驿站差评,被拉入黑名单

9月30日,海蓝城小区菜鸟驿站通知男子取快递,男子因为身体问题无法出门,想让驿站上门送件,结果对方直接把电话挂了,男子很是生气,就在淘宝网待收货页面投了菜鸟驿站一个差评。

国庆节期间,快递员通知男子取快递,男子不在本地,让快递员暂时放在菜鸟驿站,快递员称男子已经被该菜鸟驿站“拉黑”了,快递无法入库存放,只能自己来取件,或者放在其他驿站。

陕西一男子投诉菜鸟驿站被拉黑,快递无法存放,驿站称不知情

“被拉黑”是站点私自操作行为

菜鸟驿站总部会对加盟驿站定期进行考核,加盟站点为了避免被投诉,会将部分收件人拉入黑名单,不再与其有业务往来。

男子了解到这些信息,联系淘宝客服,得知该情况是站点私自拉黑操作,是经驿站工作人员在后台系统设置的,只能和该驿站协商处理。

10月10日,男子带着“快递不能入站”的问题,来到了小区的菜鸟驿站,而站点的工作人员只说“不知道”。

多次投诉后,至今没有一个明确的说法。

陕西一男子投诉菜鸟驿站被拉黑,快递无法存放,驿站称不知情

驿站有义务及时通知客户取件

本次事件中,菜鸟驿站怠慢对待收件人的背后,是为完成考核与菜鸟官方平台做出的博弈,而作为快递服务行业,理应为收件人的快递负责,尊重消费者的服务需求,兑现送货上门的承诺。

另外,针对需要代收服务的消费者,快递公司则要与优秀的驿站合作,进而为消费者提供良好的体验。

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